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银行行业解决规划
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其它沉要行业解决规划
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征询规划
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行业数字化转型
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软件及服务
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系统概述

IT服务流程治理系统（ServiceJet iTSM）为客户提供一站式IT服务治理征询及解决规划，为数字化的IT服务治理赋能。整个系统基于ITIL最佳实际和ISO20000、ITSS等尺度的IT治理的“ERP”，致力于援手金融、当局、大中型企业等行业客户急剧实现自主服务台、事务治理、IT资产治理、SLA治理等主题流程，构建以服务为导向的IT服务治理系统，有效提升IT服务效能和成效，实现IT服务的尺度化、可视化、流程化、移动化和精密化治理。

给客户带来的价值
  • 提升运维效能
    成立清澈的IT服务支持全局视图 ；SLA机造加快IT解决问题和推广服务快率 ；流程平台化提升IT运作效能，削减沟通成本 ；清澈的服务目录和自动化要求，让服务化繁为简
  • 提升服务质量
    KPI报表,量化各项运维数据 ；自动核算幼我运维绩效 ；高质量服务汇报 ；驾驶舱加强运维全面预警及趋向节造
  • 提升运营效力
    IT服务事务性命周期治理，更好的客户中意度 ；尽可能沉复手册化的工作自动化，开释运维人员潜力
  • 降低运维风险
    IT服务业务全程管控，削减运维天窗和低技误 ；提升运维内控与风险治理水平 ；自动化和流程化相结合，落地SOP，削减报答风险
产品职能
产品助力企业IT业务提效、增快，数字化转型，全面支持服务目录、服务要求、事务、SLA、问题、调换、CMDB及资产等ITSM全套利用。
  • 事务治理
    支持网站、微信、移动App、邮件、电话等多渠路申报，实现事务的急剧响应、解决，满足SLA要求，提升客户中意度
  • 问题治理
    分类、分析并解决问题探索问题出现的底子原因预防同类的事务再次产生寻根追忆，支持与开发治理平台联动
  • 知识治理
    支持知识的性命周期治理，支持工单解决规划沉淀为知识库，支持附件级的全文检索，急剧定位知识点
  • 服务要求治理
    实现ITIL服务目录的要求支持，分类IT服务，固化IT要求的审批和交付流程提升用户履历
  • 调换治理
    基于规范流程实时鉴别调换影响领域，降低与调换有关的风险，确保调换打算、审批和执行有效可控
  • 打算作业
    对例行工作进行编排，实时辰派、提醒和跟踪日常工作的执行情况，提高自动预防和排除隐患的能力，降低故障产生
  • 自主服务
    业务用户能够自主查问知识、提交要求并在线跟踪进展。怪异的0线支持服务机械人，基于知识库实现智能问答和快捷操作推送，减轻服务台负荷，提高IT效能让IT更通明
  • 配置治理
    存储和治理所有配置项信息，全面相识IT利用及基础架构信息以及关系信息，内置与其它ITIL流程的关联
  • IT资产治理
    各类IT资产的全性命周期集中治理，优化资产的利用并保障资产的合规性，提升资产利用效能
  • 服务级别治理
    提供场景化个性化的服务级别界说，必要时自动升级要求让SLA成为一个文化有效保障实时处置工单
产品优势
  • 开箱即用
    内置16+“开箱即用”职能：“0”成本导入ITIL最佳实际和尺度
  • 自动化
    流程工单与自动化工作无缝衔接，实现关环高效自动的端到端服务交付
  • 低代码开发
    可视化表单和流程引擎，通过拖沓拽满足各类IT运营治理场景必要
  • 智能机械人
    内置知识图谱和全文检索引擎，急剧检索，智能应答，实现0线服务支持
  • 参数化配置
    向导式配置、参数化平台，内置丰硕集成接口，守护难度低，矫捷适应变动
  • 集团化管控
    支持集团企业级的IT服务治理模式数据集中，统一管控，预防多沉投资
  • 海量KPI报表
    内置自主知报表引擎和200+个报表：轻松成立可量化的运维系统
  • 移动运维
    移动App/微信/钉钉/幼法式/邮件等多渠路接入,实现移动化合作，提升中意度
  • 弹性部署
    支持散布式和跨平台架构：成立可扩大、高可用的运维平台
  • 品质服务
    支持SaaS模式和按需采办低成本低风险享有高品质的SaaS服务
客户案例
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产品荣誉
  • 中国软件行业协会“2017年度创新软件产品
  • 中国软件行业协会“2018年杜着秀软件产品
  • 国内首家100%通过ITSS切合性测试的运维治理产品
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